Procedura di reclamo
Alla KeyTech Limited ci impegniamo a fornire ai clienti i più alti standard di servizio. Se un cliente non è soddisfatto del servizio fornito, KeyTech farà tutto ciò che è in nostro potere per raggiungere una soluzione amichevole alla situazione. Tuttavia, se ciò non è possibile, KeyTech ha un responsabile dedicato ai reclami dei consumatori la cui responsabilità primaria è quella di trattare i reclami dei clienti al dettaglio derivanti da transazioni che coinvolgono soggetti regolati dalla Seychelles Financial Services Authority (FSA). Il responsabile reclami dei consumatori di KeyTech tratta i reclami in modo equo, coerente e tempestivo.
QUANDO RICEVIAMO IL RECLAMO
Al ricevimento di un reclamo da parte del cliente, KeyTech scriverà subito al cliente o al suo rappresentante per informare del reclamo ricevuto. KeyTech spiegherà anche come intende affrontarlo. Se un reclamo è stato presentato a KeyTech per telefono, questa lettera elabora la nostra comprensione delle preoccupazioni del cliente, dando loro l'opportunità di correggere eventuali malintesi che KeyTech potrebbe avere.
RISOLVERE IL VOSTRO RECLAMO
KeyTech valuterà i reclami dei clienti e se saranno necessarie ulteriori informazioni scriverà o telefonerà al cliente per spiegare cosa è richiesto. È imperativo che i clienti comprendano che tutti i reclami sono considerati imparzialmente e sul loro individuo dopo un'adeguata discussione con i clienti e tutte le parti interessate. Una volta che KeyTech ha completato un'indagine approfondita, una lettera sarà inviata al cliente consigliandoli dei risultati. La risposta coprirà l'esito dell'indagine insieme alla valutazione di KeyTech delle questioni sollevate nella denuncia e, se del caso, i dettagli di qualsiasi ricorso offerto da KeyTech.
SE C'È UN RITARDO NELLA RISOLUZIONE DEL VOSTRO RECLAMO
Il regolatore KeyTech, l'Autorità per i servizi finanziari di Malta (FSA), si aspetta che KeyTech risolva la maggior parte dei reclami entro un periodo di tempo ragionevole. KeyTech si impegna a raggiungere questo obiettivo e a risolvere tutti i reclami nel modo più tempestivo possibile. Se KeyTech non dispone di tutte le informazioni necessarie per risolvere il problema e ha bisogno di raccogliere ulteriori informazioni, o se c'è un ritardo per qualsiasi altra ragione, KeyTech scriverà al client con un aggiornamento di stato. Nel caso in cui il reclamo richieda più di due mesi per essere risolto, KeyTech scriverà al cliente in quel momento per spiegare il motivo. Il Responsabile reclami di KeyTech non esaminerà i reclami per i quali sono trascorsi più di 12 mesi dal momento in cui il cliente è venuto a conoscenza delle circostanze che hanno causato il reclamo o se sono trascorsi più di 6 mesi da quando il cliente è stato informato per iscritto che la sua denuncia non è stata accolta.
Se un cliente non è soddisfatto con qualsiasi servizio fornito da KeyTech, non esitate a contattarci.
Keytech Limited, Co.no. 8430672-1, 1st Floor, Dekk House, Zippora Street, Providence Industrial Estate, Mahe, Seychelle.
