Plaintes et politique de plaintes

Chez KeyTech Limited, nous nous engageons à fournir aux clients le plus haut niveau de service. Si un client n’est pas satisfait du service fourni, KeyTech mettra tout en œuvre pour parvenir à un règlement amiable de la situation. Toutefois, si cela n’est pas possible, KeyTech dispose d’un responsable dédié aux plaintes des consommateurs, qui est principalement chargé de traiter les plaintes des clients de détail résultant d’opérations impliquant des personnes régies par la FSA (Seychelles Financial Services Authority). Le responsable des plaintes des consommateurs de KeyTech traite les plaintes de manière équitable, cohérente et rapide.

QUAND NOUS RECEVONS VOTRE PLAINTE

Dès réception d'une plainte du client, KeyTech écrira rapidement au client ou à son représentant pour l'informer de la réception de la plainte. KeyTech expliquera également comment elle compte s'y prendre. Si une plainte est adressée à KeyTech par téléphone, cette lettre précise notre compréhension des préoccupations du client et lui donne l’occasion de rectifier tout malentendu que KeyTech pourrait avoir.

RÉSOUDRE VOTRE PLAINTE

KeyTech évaluera les plaintes des clients et, si des informations supplémentaires sont requises, écrit ou téléphone au client pour lui expliquer ses besoins. Il est impératif que les clients comprennent que toutes les plaintes sont traitées de manière impartiale et individuelle, après discussion adéquate avec les clients et toutes les parties concernées. Une fois que KeyTech aura terminé une enquête approfondie, une lettre sera envoyée au client pour l'informer des résultats. La réponse couvrira les résultats de l’enquête, l’évaluation par KeyTech des problèmes soulevés dans la plainte et, le cas échéant, les détails de toute réparation offerte par KeyTech.

EN CAS DE RETARD DE RÉSOLUTION DE VOTRE PLAINTE

L’autorité de contrôle des services financiers de Malte (FSA), l'autorité de régulation de KeyTech, s'attend à ce que KeyTech résolve la plupart des plaintes dans un délai raisonnable. KeyTech s’engage à y parvenir et à résoudre toutes les plaintes le plus rapidement possible. Si KeyTech ne dispose pas de toutes les informations nécessaires pour résoudre le problème et doit collecter des informations supplémentaires, ou en cas de retard pour une autre raison, KeyTech écrira sur le client avec une mise à jour du statut. Si le règlement de la plainte prend plus de deux mois, KeyTech écrira au client à ce moment-là pour expliquer pourquoi. Le responsable des plaintes de KeyTech n’enquêtera pas sur les plaintes lorsque plus de 12 mois se sont écoulés depuis que le client a pris connaissance des circonstances ayant motivé la plainte ou plus de 6 mois depuis que le client a été informé par écrit que sa plainte n’avait pas été retenue.

Si un client n'est pas satisfait d'un service fourni par KeyTech, n'hésitez pas à nous contacter.

Keytech Limited, Co.no. 8430672-1, 1st Floor, Dekk House, Zippora Street, Providence Industrial Estate, Mahe, Seychelle.