Política de Reclamações e Reclamações
COMO A KeyTech LIDA COM QUEIXAS
Na KeyTech Limited, estamos focados em oferecer aos clientes o padrão de administração mais surpreendente. Na chance de um cliente ficar desapontado com os serviços a serem prestados, a KeyTech fará tudo o que puder para atingir as metas da melhor forma à circunstância. No entanto, se isso for um absurdo, a KeyTech tem um Gestor de Reclamações de Consumidores empenhado, cuja obrigação essencial é gerir objeções de clientes emergentes de negociações, incluindo pessoas dirigidas pela Autoridade de Serviços Financeiros de Malta (FSA). O Gestor de Reclamações do Consumidor da KeyTech trata das reclamações de forma decente, fiável e atempada.
QUANDO RECEBEMOS A SUA RECLAMAÇÃO
Um infinito de reclamações de clientes, a KeyTech instantaneamente manterá contacto com o cliente ou seu delegado para informá-los sobre a queixa recebida. A KeyTech também divulgará como planeia geri-la. Se uma queixa foi feita à KeyTech por telefone, esta carta explica a nossa compreensão das preocupações do cliente, permitindo-lhes a possibilidade de corrigir quaisquer conceitos errados que a KeyTech possa ter.
RESOLUÇÃO DA SUA RECLAMAÇÃO
O KeyTech avaliará as reclamações dos clientes e, se for necessários dados adicionais, iremos enviar uma mensagem ou telefonar ao cliente para esclarecer o que é necessário. É fundamental que os clientes compreendam que todas as queixas são consideradas de forma imparcial e individual após diálogo suficiente com os clientes e todas as reuniões envolvidas. Uma vez que o KeyTech tenha terminado um exame cuidadoso, uma carta será enviada ao cliente instruindo-o sobre as descobertas. A reação cobrirá o resultado do exame juntamente com a avaliação da KeyTech das questões levantadas na objeção e, quando aplicável, as sutilezas de qualquer alteração oferecida pela KeyTech.
SE HOUVER UM ATRASO NA RESOLUÇÃO DA SUA RECLAMAÇÃO
O regulador da KeyTech, a Seychelles Financial Services Authority (FSA), espera que a KeyTech determine a maioria das objeções dentro de um prazo razoável. A KeyTech está focada em realizar isso e em determinar todas as reclamações da maneira mais oportuna que se poderia esperar nas circunstâncias. Se a KeyTech não tiver todos os dados necessários para determinar o problema e precisar de recolher dados extras, ou se houver um diferimento por algum outro motivo, a KeyTech manterá contato com o cliente com um aviso. Se a objeção levar mais de dois meses para ser determinada, a KeyTech manterá contato com o cliente para esclarecer o motivo. O Gestor de Reclamações da KeyTech não irá investigar objeções para as quais tenham passado mais de um ano desde que o cliente tenha ficado atento às condições que causaram o protesto ou se mais de meio ano se passou desde que o cliente foi informado como uma cópia impressa.
No caso do cliente não estar satisfeito com qualquer administração dada pela KeyTech, por favor não hesite em entrar em contato connosco.
Keytech Limited, Co.no. 8430672-1, 1st Floor, Dekk House, Zippora Street, Providence Industrial Estate, Mahe, Seychelle.
